Roma – L’Autorità garante della concorrenza e del mercato (Agcm) ha pubblicato sul proprio sito le Linee guida per le recensioni online. L’obiettivo è promuovere recensioni attendibili, realizzate da chi abbia effettivamente comprato o usufruito di un prodotto o servizio, contrastando quelle illecite.
Secondo le Linee guida, i professionisti che offrono beni e servizi oggetto di recensione dovrebbero fornire ai consumatori informazioni chiare e facilmente accessibili sulle modalità con cui vengono pubblicate, gestite, classificate e moderate le recensioni presenti sui loro canali e anche sui criteri impiegati per qualificarle come ‘verificate’ o ‘autentiche’. I professionisti che forniscono l’accesso alle recensioni dei consumatori, o che ospitano o rendono disponibili recensioni pubblicate dai consumatori, dovrebbero adottare misure ragionevoli e proporzionate per garantire che tali recensioni descrivano in maniera pertinente le esperienze di consumatori reali. Inoltre, dovrebbero assicurare opportune verifiche per individuare soluzioni in caso di recensioni illecite.
Le Linee guida offrono, infine, chiarimenti sulle pratiche suscettibili di manipolare le recensioni, per facilitarne il riconoscimento ed evitarne l’utilizzo, nonché indicazioni in merito alla tempestività delle recensioni e alla gestione delle recensioni obsolete.
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