Londra (Regno Unito) – Il 97% degli ospiti prima di prenotare un soggiorno in un hotel o in un resort consulta le recensioni dei clienti precedenti. E’ quanto emerge da uno studio di OnePoll commissionato dal gruppo alberghiero Accor. La ricerca è stata condotta tra l’8 e il 19 dicembre 2023 su 5mila viaggiatori di cinque Paesi europei che hanno soggiornato in un hotel o resort nei 12 mesi precedenti.
Risulta innanzitutto che le recensioni sono il secondo fattore più importante nel processo decisionale di prenotazione, subito dopo le camere e i servizi. In particolare, le informazioni a cui gli intervistati sono maggiormente interessati prima di prenotare un soggiorno riguardano la pulizia dell’hotel o del resort. Alla domanda sulle aree principali di interesse, il 52% ha indicato la pulizia come fattore più importante, seguito dal rapporto qualità-prezzo (27%), dalle camere (26%), dalla posizione (21%) e dalla cordialità del personale (19%).
Non manca un criterio nella lettura delle recensioni. Dallo studio emerge infatti che la maggioranza di coloro che leggono le recensioni (63%) cerca di adottare un approccio equilibrato, considerando sia le recensioni positive che quelle negative. Inoltre, più di due terzi (67%) ignorano quelle più vecchie di sei mesi, a conferma dell’importanza delle recensioni recenti.
Dopo aver soggiornato in un hotel o resort, quasi il 57% degli ospiti afferma di scrivere recensioni per almeno la metà dei loro soggiorni. Il 10% dei partecipanti scrive una recensione dopo ogni soggiorno, mentre un altro 30% lo fa quasi sempre. Il 71% degli intervistati, inoltre, apprezza quando gli hotel rispondono alle recensioni, ritenendo che ciò dimostri una reale considerazione del riscontro dei clienti.
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